"An dem Tag, an dem du denkst,
du kannst nicht mehr besser werden, fängst Du an, immer den gleichen Song zu spielen."

David Bowie

Wer alles unter Kontrolle hat ist zu langsam

Kundenorientierung fängt bei der Einstellung an und geht beim Verhalten weiter. Führungskräfte sichern hier durch ihr Verhalten die Zukunft ihres Unternehmens.

Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenorientierung müssen darauf ausgerichtet sein, sowohl Leistungs-fähigkeit als auch Leistungs-bereitschaft der MitarbeiterInnen sicherzustellen und ständig weiter auszubauen. Die Dienstleitungs-qualität ensteht täglich neu im unmittelbaren Kundenkontakt.